よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご質問等がございましたら、お電話（0120-60--77-60)またはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
Ⅰ：母乳育児、授乳アイテムについてのご質問
1-1.母乳育児について
1-2.授乳アイテムの選び方について
1-3.授乳アイテムのプレゼントの選び方について
1-4.特殊な授乳アイテムについて
Ⅱ：モーハウスについてのご質問
2-1.モーハウスの活動について
2-2.モーハウスの商品について
2-3.講演やイベントを依頼したい
2-4.モーハウスを紹介したい
Ⅲ：お買い物についてのご質問
3-1.決済（お支払い方法）について
3-2.配送について
3-3.返品について
3-4.注文書類について
Ⅳ：ネット情報管理についてのご質問
4-1.インターネット環境について
4-2.お客様情報管理について
4-3.メルマガ、会員登録について
Ⅰ：母乳育児、授乳アイテムについてのご質問
1-1.母乳育児について
母乳が出るかどうかわからないので、買うのを迷っています。
ご出産前に、母乳で育てたいけど、母乳がでるかどうか迷われる方も多いです。母乳で育てたい皆さんにおすすめしているのが、赤ちゃんがほしがったらすわせることと頻回の授乳に対応できる体制をママが整えることの2点です。スムーズでストレスのない授乳体制づくりに欠かせないのが使いやすい授乳服と授乳インナー等のアイテムです。マタニティからブラやマタニティ対応の授乳服をご利用ください。
母乳育児に関する情報も公開しております。ブランドサイトをご参照ください。
いつ母乳が止まるかわからないので、買うのをためらいます。
ママの体調や周囲の環境によって母乳が止まってしまうということがあっても、赤ちゃんがほしがったらすわせることで、また母乳が出るようになるようです。環境に左右されない母乳体制づくりにぜひ弊社の授乳服や授乳インナーをご活用ください。
母乳育児に関する情報も公開しております。ブランドサイトをご参照ください。
1-2.授乳アイテムの選び方について
出産準備にブラや授乳服を選びたいのですがどれを選べば良いですか？
ご懐妊おめでとうございます。モーハウスブラはふんわりやさしいつけ心地で、スムーズな乳腺発達を促せますので、出産直後～数ヶ月の特にお胸の張りやすい時期におすすめでございます。また授乳服はシンプルなTシャツタイプ、お宮参りに着られるワンピースなど、用途に合わせてお選びください。出産準備品リストはこちら。
はじめての育児なので、母乳育児に何が必要なのかわかりません。
ご出産おめでとうございます。はじめての育児で戸惑うことと思いますが、母乳育児中の体とおっぱいに優しい授乳アイテムをぜひご利用ください。
ブラとインナーを一度にそろえることができるスターターセット、トライアルセットなどもございます。
授乳服にいくつかパターンがあるようですが、どう違うのですか？
弊社の授乳服は授乳口のデザインが、レイヤータイプ、サイドスリットタイプ、カシュクールタイプ、センターオープンタイプの４パターンがございます。それぞれの使いやすさがありますのでお好みのデザインをお選びください。各授乳口の使い方説明はこちら。
授乳服のサイズはどんな展開なのですか？
モーハウスの商品は、自由度が大きいワンサイズを基本としておりますが、デザインや素材感によって、S・M・Lのサイズ展開のある商品もございます。
M：7～11号 L：11号～13号の方を目安となっておりますが、それぞれの基準となる寸法をご確認の上、お客様に最も近いサイズをお選びください。サイズ説明はこちら
ブラのサイズ選びに迷ってしまいました。
まず、現在のアンダーバストとトップバストをヌードサイズで計測ください。トップとアンダーのサイズを参考にサイズ表から該当するサイズをお選びください。モーブラはカップの大きさがきっちり決まった形ではないので、多少サイズが変わっても適応できるデザインとなっております。また、授乳が半年くらい続くとアンダーバストがスリムになってトップバストが大きくなる段差のあるバストとなる方が多いため、スリムタイプも開発しております。スリムタイプはトップがMでアンダーがSのMスリム、トップがLでアンダーがMのLスリム、トップがLLでアンダーがLのLLスリムがございます。
■モーブラサイス表■
■モーブラしゃんとサイズ表■
ブラの着用にコツはありますか？正しいモーブラの付け方を知りたいです。
モーブラはできるかぎり下から履くように着用いただくときれいなラインで使用できます。肩ひもやアンダーバストの位置がずれる事のないよう着用ください。また母乳パッドは母乳パッドポケットへ装着ください。
穴あきインナーとスリットインナーはどこが違うのですか？
穴あきインナーは正面に縦方向の穴が大きく開いており、着用するとおっぱい部分のみ開口するようになっております。授乳服と組み合わせるとインナーを手であける手間がなく直感的に使用できます。
スリットインナーはおおよそ２～３センチほど布が重なっている縦方向のスリットが入っていて、真正面から穴がわかりにくく、カーディガン等はおることで横からの視線も気になりません。横からは胸が開いてしまうのであくまでもインナーとしてご使用ください。
ブラと授乳インナー、授乳服の着用の仕方を教えてください。
まずはブラを着用いただき、その上に授乳インナーを着用ください。授乳インナーは授乳服に合わせて季節によってお選びください。その上に授乳服を着用ください。
授乳インナーは、季節やお好みによってキャミソール、一分袖、七分袖、長袖タートルなど形や、綿100％タイプ、モダールなど素材からお選びください。
1-3.授乳アイテムのプレゼントの選び方について
知人の出産祝いに、何を選んでよいか迷っています。
ご出産のお祝いに出産したご本人様向けのアイテムを選ばれる方も多く、非常に喜ばれるお祝いとしてご利用いただいています。先様に似合うお洋服を選ぶようにチョイスいただければと思います。お好み等わからない場合は弊社通販や直営店で利用できるギフトカードもございます。ギフトにおすすめのページもございますのでご参照ください。
懐妊した知人にお祝いにブラをプレゼントしたいのですが、サイズがわかりません。
ご懐妊のお知らせはうれしいものですね。マタニティの時の伝統的なお祝いに戌の日のお祝いがあります。戌帯をプレゼントする風習がありますが、その時期のママの体はお腹だけではなく、おっぱいも来るべく産後の授乳に向けて大きな変化を遂げる時期です。乳腺をいたわりスムーズな母乳育児ができるようブラのプレゼントは素敵ですね。モーハウスブラにはお好みのサイズやカラーを先様が選べるギフトカタログがございます。また、ブラだけでなく授乳服等をプレゼントに検討されている方でお好み等わからない場合は弊社通販や直営店で利用できる商品券もございます。
1-4.特殊な授乳アイテムについて
授かり婚の式で着られて、授乳ができるウエディングドレスを探しています。
それは、それは、おめでとうございます。
モーハウスではファッションショー開催の時に制作した授乳ウエディングドレスのご用意がございます。まずはお電話（0120-60-77-60）でご相談ください。
きょうだいの結婚式なのでベビーも一緒に参列したいのですが。
ごきょうだいのお祝い事、おめでとうございます。ケーキ入刀やスピーチなど外せない場面が多いので、授乳室があっても席で他の方も気にせず授乳ができると安心ですね。モーハウスはゲスト向けのドレスタイプの授乳服も用意しておりますので、ぜひご利用ください。
ご婚礼の参列におすすめのページもございますのでご参照ください。
仏事があり、ベビーと一緒に長い時間参列することになりました。
モーハウスでは万が一の時のブラックフォーマルドレスやブラックフォーマルジャケットもご用意しております。
かなり体型が特殊なのですが、サイズはどのくらいありますか？
モーハウスのアイテムはML展開のあるものは7～11号 L：11号～13号の方を目安として提示しています。アイテムによってはSサイズもございますが、サイズ選びについてはこちらもご参照ください。
デザインによってはかなり大きめな方、小さめな方でも着こなせるアイテムがございます。お気軽にお電話（0120-60-77-60）でご相談下さい。
Ⅱ：モーハウスについてのご質問
2-1.モーハウスの活動について
モーハウスのイベントを知りたい
モーハウスは快適お産おっぱいライフを広げる活動をしております。モーハウスが主催するイベントの情報の他、モーハウスが出展するイベントやモーハウス代表光畑の講演情報はHP（ミツハタ日和）で告知しております。
商品を見られる場所はありますか？
直営店が東京/青山と、茨城/ララガーデンつくばにございますので、アイテムをご覧いただけます。
京都・三重に出張所がございますので、お近くであればお問い合わせください。
その他、有名デパート等の売り場でご覧いただける他、お取り扱いやお取り次ぎいただいている病院・産院もございます。
詳しくはショップ一覧をご覧ください。
子連れ出勤をしている所を見られますか？
直営店の東京/青山や、茨城/ララガーデンつくばにて子連れで接客をするスタッフが在籍しております。シフト制ですので日によって入っておりますので、お近くにお越しの際はぜひお立寄ください。
また、つくば本社にて見学会を開催しております。詳しくは子連れスタイル推進協会Webサイト内「子連れ出勤見学会」のページをご覧ください。
2-2.モーハウスの商品について
注文するにはどのような方法がありますか？
モーハウスは子育て中に便利なインターネットやカタログ通信販売をしております。カタログ請求もお受けしております。
インターネットは以下のサイトからショッピングページがございます。
モーハウス本店：https://shop.mo-house.net/
モーハウス楽天ショップ：https://www.rakuten.ne.jp/gold/mo-house/
里帰り出産で実家にパソコンがないのでカタログはありますか？
ご出産の際にご実家にお帰りになる方も多いですよね。モーハウスでは春夏、秋冬おおむね年2回、インナーや定番の人気商品を掲載したカタログを発行しております。カタログ請求もお受けしております。
また、ご注文の際に別の住所への配送も承っておりますので、どうぞご利用ください。
カタログから注文したいのですが、電話でも注文できますか。
お電話受付時間内であればお電話でのご注文を承ります。ファクシミリなら24時間対応しております。お電話受付は、平日：午前10時から午後6時まで、土曜：午前10時から午後1時まで、承っております。営業日はページ下のカレンダーをご覧下さい。
2-3.講演やイベントを依頼したい
授乳ショーや出産ショーを開催したいのですが。
ショーを開催する際のお手伝いもしております。こちらからメールにてお問い合わせください。
快適お産おっぱいライフに関するイベントの告知をしたいのですが。
モーハウスの活動の部分を担っている「NPO法人子連れスタイル推進協会」のページで快適お産おっぱいライフのイベント情報ポータルサイトを運営しています。ぜひこちらから情報をいただければ、情報掲載させて頂きます。（宗教政治に関する内容でないか等簡単な審査もございます。）
光畑さんやモーハウスのスタッフに講演をお願いしたい
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
2-4.モーハウスを紹介したい
マタニティの友達やママ友に紹介したい。
ありがとうございます。インターネットの本店ではお友達紹介いただいた方と紹介された方へ、紹介された方がお客様登録されるだけでそれぞれに300ポイントをプレゼントをしております。また、モーハウスでは電話やファクシミリでもご注文いただけます。カタログ請求もお受けしております。
Ⅲ：お買い物についてのご質問
3-1.決済（お支払い方法）について
お買い物ガイドはこちら
いちばん安い支払い方法はどれですか？
クレジットカード決済で一括払いの場合は手数料などがないので、大変お得にショッピングができます。また、税込11,000円以上であれば送料も無料となります。
支払いの方法は何がありますか？
代金引換、クレジットカード決済、Amazon Pay、コンビニ・郵便局払い（後払い）よりお選びいただけます。
代引き手数料はいくらですか？
代引手数料は330円となります。配達員にお支払いください。なお、税込33,000円以上お買い上げの場合は手数料無料となります。
代引きに限度はありますか？
1回のお届けにつき税込300,000円までご利用いただけます。
どこのクレジットカードが利用できますか？
VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。
クレジットカードでの支払い方法の選択はできますか？
クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いもしくは、リボ払いをご選択いただけます。
現金とカードの併用はできますか？
通販でのお支払方法は、現金はご利用いただけません。ご了承下さい。
商品券は利用できますか？
モーハウス商品券、クーポンのみご利用いただけます。備考欄に商品券金額／クーポン金額および商品券番号／クーポン番号を明記ください。なお、システムの関係で、自動返信メールには割引額が反映できず、その商品券等の反映できず差額でお知らせすることができませんが、追って、受注担当者から受注確認メールにて正規の金額をお知らせいたしますので、ご了承くださいませ。
コンビニ・郵便局払いでどこのコンビニが利用できますか？
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、 デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート、am/pm、ココストア、 ホットスパー、ポプラ、スリーエフ、セーブオン、コミュニティストアをご利用ください。
コンビニ・郵便局払い手数料はいくらですか？
決済手数料は220円となります。なお、税込33,000円未満のお買い上げの場合のみ、ご利用いただけます。
ギフトでコンビニ・郵便局払いを選んだ場合の振込用紙はどこに送付されますか？
ギフト等により注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様に商品発送後、振込用紙をお送りさせていただきます。1週間以内にお支払いをお願いします
ギフトでコンビニ・郵便局払いの支払い期限はありますか？
振込用紙到着後1週間以内に、お支払いをお願いいたします。(用紙には1ヶ月と記載されています)弊社から入金確認させて頂く場合もございますのでご了承ください。
支払い方法を切り替えることはできますか？
ご注文後の支払い方法の変更はシステム上お受けいたしかねますので、ご了承ください。
3-2.配送について
配送料はいくらですか？
送料は配送先によって区分されております。以下の表をご確認ください。
| 北海道 |
青森県 |
秋田県 |
岩手県 |
宮城県 |
山形県 |
福島県 |
茨城県 |
| 1218円 |
892円 |
892円 |
892円 |
810円 |
810円 |
810円 |
810円 |
| 栃木県 |
群馬県 |
埼玉県 |
千葉県 |
神奈川県 |
東京都 |
山梨県 |
新潟県 |
| 810円 |
810円 |
810円 |
810円 |
810円 |
810円 |
810円 |
837円 |
| 長野県 |
静岡県 |
愛知県 |
三重県 |
岐阜県 |
富山県 |
石川県 |
福井県 |
| 837円 |
837円 |
837円 |
837円 |
837円 |
837円 |
837円 |
837円 |
| 大阪府 |
京都府 |
滋賀県 |
奈良県 |
和歌山県 |
兵庫県 |
岡山県 |
広島県 |
| 892円 |
892円 |
892円 |
892円 |
892円 |
892円 |
947円 |
947円 |
| 山口県 |
鳥取県 |
島根県 |
香川県 |
徳島県 |
愛媛県 |
高知県 |
福岡県 |
| 947円 |
947円 |
947円 |
1045円 |
1045円 |
1045円 |
1045円 |
1210円 |
| 佐賀県 |
長崎県 |
熊本県 |
大分県 |
宮崎県 |
鹿児島県 |
沖縄県 |
| 1210円 |
1210円 |
1210円 |
1210円 |
1210円 |
1210円 |
1760円 |
※キャンペーン時は別途記載の送料が適用されます。
いくら以上注文すると送料が無料になります
か？
税込11,000円以上で日本国内送料無料となります。
※キャンペーン時は別途記載の送料が適用されます。
配送先の変更はできますか？
受注確認メール前でしたら変更が承れます。自動配信メール受信後できるだけお早めにご連絡ください。
海外配送はできますか？
海外発送の場合は授乳服のモーハウス楽天市場店にて承ります。詳しくはお問い合わせください。
配送会社や配送元はどこになりますか？
当サイトでの商品の配送は、ヤマト宅急便に委託しております。(沖縄県宛のみ、日本郵政のゆうパックでお届けとなる場合がございます。）商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。
また、直送商品につきましては、配送元の表記が『有限会社モーハウス』ではなく卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。
今日オーダーすると、いつ発送されますか？
商品にお品切れ等がない場合で1週間以内の発送となります。お品切れ等がある場合は追ってこちらから発送予定をご連絡いたします。
商品のラッピングはできますか？
ギフト対応として、無料にて袋または箱でのラッピングを承っております。メッセージカードもご用意しております。ギフト対応での発送は、宅配便のみとなります。DM便のご利用はできませんので、ご了承ください。ギフトラッピングについて、詳しくはこちらをご参照ください。
別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
本店分の受注であれば、受注確認メール前にご指示いただければ同梱させていただきます。なお、本店はWEB（https://shop.mo-house.net/）、電話（0120-60-77-60）ファクシミリ（0120-473-734）です。モーハウス楽天ショップは楽天ショップ内でのご注文のみ、受注確認メール前にご指示いただければ同梱させていただきます。
3-3.返品について
返品は可能ですか？
通販（カタログ、ネット販売）のみのお買い上げ商品のみ、到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送頂き、10日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。
なお、お客様のご都合による返品はこちらをご参照ください。
返品のご連絡、商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします
0120-60-77-60
受付時間：月～金 10：00～18：00 土 10：00～13：00
注文後にキャンセルや変更はできますか？
受注確認メール前にお手続きいただければキャンセルや変更手続きをさせて頂きます。なお、それ以降のお客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
インターネットやメールで注文したらメール返信はいつ来ますか？
平日11時以降にいただいたお問い合わせは、翌日お昼ごろまでにお返事いたします。申し訳ありませんが、土曜・日曜・祝日のメール返信はお休みさせていただきます。
なお、お客様のメールサーバーでのセキュリティの状況によって、弊社からの配信したメールが配信エラーになってしまうケースもございます。メールが３営業日以上お手元に届かない場合はお問い合わせください。
3-4.注文書類について
領収書はどのようになりますか？
お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。
【クレジットカード決済】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
【代金引換】
商品代金お支払い時に配送業者のドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。
＜弊社発行の領収書をご希望の場合＞
商品お届け後、ご注文者様のお名前と異なる宛名(法人名等)での発行をご希望の場合のみ、宛名より下部に(○○様ご注文分)とご注文者様のお名前を記載の上発行いたします。
無記名や「上様」での領収書は発行出来ませんのでご了承ください。
Ⅳ：ネット情報管理についてのご質問
4-1.インターネット環境について
表示がおかしいかな？と思ったとき…
当サイトの標準環境は「InternetExploror9」となっております。「Internet Exploror6」など、古いブラウザを使用している場合は、表示がおかしくなってしまう可能性があります。Microsoft公式ページより最新のブラウザへのアップデートをお願いいたします。
その他にも対応するように設計しておりますが、万が一表示にエラーがあった場合は、info@mo-house.netまでお知らせいただければ対処方法等ご相談させて頂きます。
マックで見ると文字化けします。
マックユーザーのチェックも行っており、文字化けなどはチェックしておりますが、万一以下の方法を行って頂いても表示が適切に行われない場合はinfo@mo-house.netまでお知らせいただければ対処方法等ご相談させて頂きます。
対策1：テキストエンコードがデフォルトになっているか確認ください。
対策2：ブラウザを最新のバージョンにバージョンアップください。
ネットで注文しても自動配信メールが届きません。
インターネットでのご注文が受注いただけた証として、お客様からいただいたご注文が弊社ネットに届いた時点で自動的に受注いただいたお知らせのメールを送信しております。途中で接続が切れてしまうなどネット環境のトラブルなどで注文が送信できない場合には、自動配信メールが送信されず、弊社での受注確認がされませんので、お手数ですが、もう一度注文いただくか、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
また、迷惑メール対策強化等により、お客様側のサーバーでのブロックがされてしまい、弊社からのメールが迷惑メール扱いされ戻ってきたり、迷惑メールフォルダに振り分けられるなどのトラブルもございます。その場合は以下の対策をお願いいたします。
対策１：迷惑メール対策で当社からのメールがはじかれていないかご確認ください（例：迷惑フォルダの確認など）
対策２：@mo-house.netのメールが受信できるようセキュリティを確認ください。
4-2.お客様情報管理について
個人情報はきちんと管理されていますか？
当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくは「個人情報の取扱いについて」のページをご覧ください。
4-3.メルマガ、会員登録について
ネットショップの情報をメールで配信してほしい。
モーハウスでは、おおむね週2回メールマガジンを配信しております。母乳育児や代表光畑の日常の出来事、お得なセールや企画情報など配信しております。登録や購読は無料ですので、ぜひご登録ください。
メールマガジンの登録は、ページ下部のメールマガジンご登録フォーム、またはお客様情報登録からお手続きください。
会員登録をするとどういう特典がありますか？
会員登録をすると、新規ご登録ポイントとして、すぐにお使いいただける500ポイントをプレゼント、その後もお買い物金額に応じたポイントが発行され、メンバーのみの特別情報もご案内しますので、とてもお得にお買い物ができます。さらに、ご注文履歴がご覧いただけますのでお買い物がとても便利になります。なお、このサービスには必ずログインをして頂けるようお願いしております。既に会員になられている方は必ずログインをした上でお買い物いただけるようお願いいたします。なお、お誕生日（生年月日）をご登録をいただくと、お誕生月に10%オフクーポンをメールにてお届けしております。ぜひご登録ください。
誕生月に「お誕生月向けのメール」が来ませんでした。
お誕生月の前月までにご登録がおすみでない場合、メール配信に間に合っていない可能性があります。info@mo-house.net、またはフリーダイヤルへお問い合わせくださいませ。個別にクーポンを発行させていただきます。
新規登録時にお誕生日を登録されていない可能性もございます。お手数ですが、お客様の登録状況を一度ご確認いただけるようお願いいたします。
過去に商品を購入していますが、会員になっているかどうか確認できますか？
モーハウスショッピングサイトは2014年2月19日にお買い物システムが変更となりました。あわせてパスワードが変更されております。お手数おかけして申し訳ございませんが、パスワードの再設定をお願いいたします。
＜再設定方法＞
1) 「ログイン」→「パスワードをお忘れの場合」をクリック。
2) 以前ご登録された際のメールアドレスを入力。
3) ご登録アドレスに再設定用のURLが届くので、再設定。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
ログインをせずにお買い物をしてしまいました。その分のポイントはどうなりますか？
このサービスには、お預り頂いているお客様情報保護のため、お客様を特定するために必ずログインをして頂けるようお願いしております。ログインしないでお買い物をした場合のポイントは発行できかねますのでご了承ください。
前回利用から2年以上たちました。これまでのポイントはどうなりますか？
最後のお買い物から3年間有効です。ログインいただけるとお客様もためて頂いたポイントが確認いただけます。
貯めたポイントでお買い物をしたい。
ログインしてお買い物をいただければ、決済の際にポイントを使用する確認箇所がございますので、そちらに利用するポイントをご指定ください。
卒乳したのでメールマガジンなど停止したい。
モーハウスのメールマガジンをお読みいただきありがとうございました。メールマガジンの解除はお客様情報登録からお手続きください。ポイントは最終お買い上げ日より３年間有効でございます。また、機会がありました時に、ぜひご利用くださいませ。
